İade ve İptal Koşulları
Son güncelleme: Ocak 2026
Önemli Bilgilendirme
Satışı yapılan ürünler dijital nitelikte olduğundan, cayma hakkı 6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun'un 15. maddesi (g) bendi gereğince istisna kapsamındadır. Dijital ürünlerin anında teslim edilmesi ve kopyalanabilir olması nedeniyle, ürün teslim edildikten sonra iade hakkı bulunmamaktadır.
1 Genel Koşullar
- Dijital ürünler, anında teslim edilebilen ve kopyalanabilir nitelikte olduklarından dolayı cayma hakkı istisnasına tabidir.
- Teslim edilmiş veya görüntülenmiş dijital ürünlerde iade yapılmaz.
- Ürün kodları veya hesap bilgileri paylaşıldıktan sonra iade işlemi yapılamaz.
- Yukarıdaki koşullar, Mesafeli Satış Sözleşmesi'nin ayrılmaz bir parçasıdır.
2 İade Edilebilir Durumlar
Aşağıdaki durumların geçerli sayılabilmesi için teknik inceleme sonucunda doğrulanması gerekmektedir:
Geçerli İade Nedenleri
- • Hatalı Kod: Satın alınan kodun çalışmaması veya hatalı olması
- • Teknik Sorun: Sistem kaynaklı teslimat sorunları
- • Yanlış Ürün: Sipariş edilen ürün ile teslim edilen ürünün farklı olması
- • Ödeme Hatası: Birden fazla ödeme yapılması durumunda fazla tutarın iadesi
3 İade Edilemez Durumlar
Geçersiz İade Nedenleri
- • Kullanıcı Hatası: Yanlış platform seçimi, bölge uyumsuzluğu
- • Hesap Bilgileri: Yanlış hesap bilgileri girilmesi
- • Random Hesaplar: Random hesaplarda içerik garantisi verilmez
- • Üçüncü Taraf: Oyun firmalarının ban/hesap kapatma kararları
- • Fiyat Değişikliği: Fiyat düşüşü veya kampanya sona ermesi
- • İkinci El Tereddüt: "Beğenmedim" veya " Vazgeçtim" gerekçeleri
4 İade Talep Süreci
İade talebinde bulunmak için aşağıdaki adımları izleyin:
Destek Talebi Açın
Teslim tarihinden itibaren 24 saat içinde Destek sistemi üzerinden talep oluşturun.
Detayları Paylaşın
Sipariş numarası, ürün bilgisi ve hata detaylarını paylaşın.
Teknik İnceleme
Ekibimiz 24 saat içinde incelemeyi tamamlayacaktır.
Sonuç Bildirimi
İade onaylanırsa, ödeme 5-10 iş günü içinde iade edilir.
5 Önemli Süreler
Hatalı ürün bildirim süresi
İade işlem süresi
6 Sipariş İptali
Siparişlerinizi aşağıdaki durumlarda iptal edebilirsiniz:
- Ödeme bekliyor: Ödeme yapılmadan önce sipariş iptal edilebilir
- Hazırlanıyor: Ürün henüz teslim edilmediyse iptal talep edilebilir
- Marketplace: Escrow sisteminde satıcı kod göndermediyse iptal edilebilir
Teslim edilmiş ürünlerde iptal yapılamaz. İade prosedürü geçerlidir.
7 İletişim
İade ve iptal talepleriniz için:
E-posta: arenaepin@gmail.com
Destek Sistemi: Hesabınız üzerinden destek talebi açabilirsiniz
Çalışma Saatleri: 7/24 Canlı Destek
Bu sayfa son olarak Ocak 2026 tarihinde güncellenmiştir.